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Envío y devolución
Política de envío
En Army Forever Store trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, organizada y con una atención personalizada en cada etapa del proceso.
Delivery a Domicilio (Lima y Callao)
Si deseas recibir tu pedido en la comodidad de tu hogar, ten en cuenta lo siguiente:
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Los envíos se realizan a través de Olva Courier.
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Los despachos se programan los días: Lunes, miércoles y viernes
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El tiempo de entrega es establecido por la empresa de transporte y puede variar entre 24 a 48 horas hábiles desde que el paquete es recepcionado por Olva Courier.
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Una vez entregado el paquete a la agencia, Army Forever Store enviará el comprobante y seguimiento correspondiente.
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El costo de envío es determinado por la empresa transportista según destino, peso y dimensiones del paquete.
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Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega (nombre completo, dirección, referencia y número de contacto).
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Army Forever Store no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos de la empresa transportista, condiciones climáticas, bloqueos de vías o situaciones de fuerza mayor.
Envíos a Provincia
Realizamos envíos a todo el Perú mediante Shalom.
Consideraciones importantes
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Los envíos salen los días: Lunes, miércoles y viernes.
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Los comprobantes de envío serán enviados a los clientes a partir de las 7:00 p.m. de los días de despacho.
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El tiempo de tránsito depende de la cobertura y programación de Shalom para cada destino.
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El costo del envío es determinado directamente por la agencia transportista.
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Una vez que el paquete es entregado a la agencia, la responsabilidad del traslado corresponde a la empresa de transporte seleccionada.
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Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de recogerlo.
Entregas en la Alameda
Army Forever Store también ofrece la opción de recojo presencial.
Condiciones
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Las entregas son gratuitas.
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Las entregas se realizan únicamente mediante programación previa.
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No se realizan entregas todos los sábados. Las fechas serán anunciadas oportunamente según disponibilidad.
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El lugar, horario y detalles de la entrega serán comunicados previamente a los clientes confirmados.
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Para garantizar el orden y seguridad de las entregas, se podrá crear un grupo temporal de coordinación cuando sea necesario.
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Se recomienda asistir puntualmente al horario acordado.
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En caso de no poder asistir, el cliente deberá informar con anticipación para coordinar una nueva fecha de entrega.
Consideraciones Generales
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Todos los pedidos son preparados cuidadosamente antes de ser enviados.
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Army Forever Store realiza controles de calidad y verificación de productos antes del despacho.
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Los tiempos de entrega pueden verse afectados durante campañas especiales, lanzamientos, preventas, feriados o alta demanda.
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Nuestro equipo brindará atención personalizada durante todo el proceso de compra y seguimiento.
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Ante cualquier consulta sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Gracias por confiar en Army Forever Store. Trabajamos para que tu experiencia de compra sea fácil, segura y confiable.
Política de cambios y devoluciones
En Army Forever Store buscamos brindar una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes. Por ello, te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas antes de realizar una compra.
Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse únicamente dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual que respalde el reclamo.
Casos en los que procede un cambio o devolución
Se podrá solicitar un cambio o devolución únicamente en las siguientes situaciones:
- El producto recibido es diferente al producto solicitado.
- El producto presenta daños atribuibles al transporte o manipulación previa a la entrega.
- Existen demoras significativas atribuibles a Army Forever Store que excedan los plazos previamente informados al cliente.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente.
Casos en los que NO procede un cambio o devolución
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos adquiridos por error del cliente.
- Cambios de opinión después de realizada la compra.
- Daños ocasionados por uso inadecuado del producto.
- Desgaste natural por el uso.
- Diferencias mínimas de color, tamaño o acabado derivadas de la fabricación o visualización en pantalla.
- Productos personalizados elaborados según especificaciones del cliente.
Política de Reservas
Los productos adquiridos bajo modalidad de reserva son pedidos gestionados especialmente para cada cliente.
Por tal motivo:
- Una vez confirmada y procesada la reserva, no será posible cancelar la orden.
- No se realizarán devoluciones de dinero por desistimiento del cliente.
- Los tiempos de llegada son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Army Forever Store, como retrasos de fabricantes, distribuidores, aduanas o empresas de transporte.
Política de Warehouse (Almacén en Corea)
El servicio Warehouse consiste en la recepción, almacenamiento, consolidación y gestión logística de productos comprados por el cliente en tiendas coreanas.
Consideraciones importantes
- Una vez iniciada la gestión de compra o recepción de productos en nuestro almacén de Corea, no será posible cancelar el proceso.
- Los pedidos en tránsito o en proceso de consolidación no podrán ser anulados ni reembolsados.
- Army Forever Store actúa como intermediario logístico y no como fabricante de los productos adquiridos.
Productos Sellados
En el caso de productos que lleguen completamente sellados desde la tienda o proveedor original:
- Army Forever Store no abre ni manipula productos sellados para preservar su condición original.
- Si un producto sellado presenta daños internos, defectos de fábrica, piezas faltantes o cualquier inconveniente detectado después de abrirlo, no habrá lugar a reclamo contra Army Forever Store.
- El cliente reconoce que dichos inconvenientes pueden originarse desde el fabricante, proveedor o tienda donde realizó la compra.
Evaluación de Reclamos
Todos los reclamos serán revisados por nuestro equipo y deberán contar con evidencia suficiente para su evaluación.
Army Forever Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Nuestro Compromiso
Trabajamos constantemente para ofrecer una experiencia segura, transparente y confiable. Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el proceso de compra, reserva o importación, brindándote atención personalizada y soluciones oportunas para cada pedido.
Agradecemos tu confianza en Army Forever Store.